Hoje convidamos Cristina Bonelo, uma experiente executiva com sólida atuação como Gerente de Franquias e Comercial, Gerente de Operações e Gerente de Marketing, Produtos & Customer Experience.
Ao longo de sua carreira, ela acumulou vasta experiência em gestão de negócios, desenvolvimento de estratégias de mercado e liderança de equipes multifuncionais, sempre com foco em inovação e excelência operacional. Sua trajetória é marcada pela habilidade em transformar desafios em oportunidades, adquirindo conhecimentos diversos ao longo de passagens por grandes empresas e projetos relevantes.
Da aviação ao empreendedorismo
Cristina iniciou sua carreira no atendimento ao cliente da antiga TAM enquanto cursava Engenharia de Produção Mecânica. Buscando conciliar a faculdade com o trabalho, ela encontrou no turno das 16h às 22h no Aeroporto de Congonhas uma opção que atendia sua rotina. Com o tempo, decidiu direcionar sua carreira para sua área de formação, passando por estágios na Novartis e em uma empresa familiar de vending machines, onde pôde explorar diferentes áreas do negócio.
Depois, ingressou na BCP, antiga Claro, onde trabalhou por quase seis anos com segmentação de clientes e programas de fidelização. Em seguida, realizou seu sonho de atuar no setor financeiro, entrando no Citibank, onde desenvolveu estratégias para ativação e manutenção de clientes na área de cartões.
Após sete anos no Citibank e Credicard, foi convidada a retornar à TAM como gerente sênior de produtos, liderando projetos de Branding, Catering, Jogos Olímpicos e Franquias. Após sete anos e meio de grandes conquistas, decidiu empreender, fundando uma consultoria especializada em Branding, Jornada e Experiência do Cliente.
Desafios e Conquistas na LATAM e Consultoria
Na LATAM, Cristina enfrentou desafios como a reestruturação do Catering Doméstico e a transição da marca TAM para LATAM. Um de seus maiores feitos foi liderar a hospitalidade dos Jogos Olímpicos no Rio de Janeiro, coordenando o embarque de 17 mil clientes e a operação de três pontos de encontro, gerando resultados financeiros expressivos.
Na consultoria, liderou projetos para clientes como Grupo Poliedro, B&B e RiverGlobal. Contudo, ela enfrentou desafios contínuos como a intensa concorrência, as rápidas mudanças nas preferências dos consumidores e a necessidade de atualização tecnológica constante.
Cristina destaca a importância de estratégias de marketing personalizadas, mensuração de resultados e compliance, além do equilíbrio entre inovação e retenção de clientes.
Desenvolvimento Contínuo e Visão de Futuro
Cristina mantém seu foco no desenvolvimento contínuo, investindo em leituras, lives e cursos específicos. Também se dedica a trabalhos voluntários e atua como membro do Conselho de um Instituto de Educação Infantil gratuito.
No futuro, deseja integrar uma organização com valores alinhados aos seus, onde possa continuar agregando valor, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o crescimento da empresa.
